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Las redes sociales son un canal de comunicación muy importante, o más bien imprescindible, para mantenerte conectado con tu público. A través de ellas puedes conocer sus intereses, inquietudes y motivaciones, llegando a crecer como marca a la vez que crece la comunidad. Este feedback por parte de tus usuarios te ayudará a detectar necesidades y oportunidades, aunque muchas veces aparecerán comentarios de usuarios descontentos, por lo que saber gestionar las críticas es muy importante.